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Carta dei servizi standard di qualità
Carta dei servizi standard di qualità
Art. 32 comma 1 del Decreto legislativo n.33 del 14 marzo 2013.
Le pubbliche amministrazioni pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
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Argomenti
Trasparenza amministrativa
Descrizione
Cos’è la Carta dei servizi e standard di qualità
La Carta di qualità e standard di qualità dei servizi erogati dal Comune consente d’informare, in modo trasparente ed immediato, sull’offerta delle prestazioni, sulle modalità d’accesso e di contatto, sui livelli di qualità prefissati nell’erogazione dei servizi al cittadino, favorendo un rapporto diretto con la Pubblica Amministrazione. La Carta di qualità dei servizi è un impegno scritto assunto dal Comune nei confronti dei cittadini, orientato a rendere i pubblici servizi meglio rispondenti alle esigenze effettive degli utenti e a migliorarne la qualità complessiva. Gli standard di livelli minimi di qualità previsti nell’erogazione di servizi, che il Comune s’impegna a garantire ai cittadini, sono derogabili soltanto se più favorevoli. Tali livelli, inoltre, sono sottoposti a monitoraggio periodico, anche con rilevazione annuale del grado di soddisfazione (customer satisfaction) del cittadino utente. Gli standard riferiti alle singole prestazioni e al complesso delle prestazioni rese fanno riferimento alle dimensioni di accessibilità, trasparenza, efficacia, efficienza e affidabilità, articolate in fattori di qualità, indicatori e standard/obiettivi di qualità delle prestazioni rese. In caso di mancato rispetto degli obiettivi e/o degli standard prefissati, il cittadino/utente può presentare reclamo con le modalità previste. Il riconoscimento della mancata o non completa erogazione di una singola prestazione può dare luogo ad azioni correttive e, se espressamente previsto e richiesto, ad un eventuale indennizzo/rimborso forfettario, non avente carattere risarcitorio. Gli standard dei procedimenti amministrativi coincidono con il termine di conclusione del procedimento.
Carta dei Servizi
Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani.
Pagina aggiornata il 18/09/2024 11:04
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